İş Hayatında Ayakta Kalmak- 2

İş Hayatında Ayakta Kalmak- 2

“Sürekli gelişim, gecikmiş mükemmellikten daha iyidir.” Mark Twain

'İş hayatında ayakta kalmak-1' yazımızda daha çok müşteri memnuniyeti üzerine bilgilendirmelerde bulunduk. Küçük, orta ve büyük işletmelerin hepsinin ortak kaygısının müşteri memnuniyeti olması gerektiğine fazlaca dem vurduk .Çünkü ,müşteri memnuniyeti bir işletmenin ayakta kalması için olmazsa olmazıdır.

Ayrıca müşteri memnuniyetini esas alan şu kavramlara da atıfta bulunmuştuk.

• Yaptığımız işle alakalı teknolojiyi takip etmek
• Yaptığımız işle alakalı işin kalitesinin ölçümü için geri bildirimlere önem vermek (Müşteri anketleri )
• Yaptığımız işle alakalı rakipleri takip etmek
• Yaptığımız işle alakalı müşteri networkunu artırmak.

Bu yazımızda da eksileri artılara, artıları başarılara götürecek iş hayatında ayakta kalmanın diğer olmazsa olmaz maddelerini sizlere aktarmaya çalışacağım.

Müşteri memnuniyeti odaklılık ilkesi ile hareket ettiğimizde müşteri samanlıkta iğne arar gibi sizi buluyor. Şunu kast etmiyorum, ben ürünü iyi yapayım müşteri beni nasıl olsa bulur demek istemiyorum. Sürece odaklı bir model geliştirdiğimiz de artıların başarıya dönüştüğünü görüyoruz.

Tony Wagner'in iş yaşamında ayakta kalabilmeyle ilgili kayda değer ilkeleri sürece odaklı model için bizlere yol haritası çizecektir. Peki bunlar nelerdir.

• Çok yönlü düşünebilme ve çözüm odaklı olma
• İş dünyası içinde işbirliği ve liderlik
• Değişikliklere uyum sağlayabilmek
• Doğru iletişim
• Doğru bilgilere ulaşma
• Hayal gücü

Arz edeceğiniz bir ürününüz varsa mevcut müşterileri koruma ve yeni müşterilere kapı aralamak istiyor isek Tony Wagner'in özetlediği bu maddeleri de işimizde uygulamamız gerekiyor.

Yazımı bildiğinizi umduğum Afrika atasözü ile tamamlamak istiyorum.

''Afrika'da her sabah bir ceylan uyanır, En hızlı aslandan daha hızlı koşması gerektiğini yoksa öleceğini bilir. Afrika'da her sabah bir aslan uyanır, En yavaş ceylandan daha hızlı koşması gerektiğini yoksa aç kalacağını bilir. Aslan ya da ceylan olmanızın bir önemi yoktur. Yeter ki güneş doğduğunda koşmak zorunda olduğunuzu bilin''

Muhsin Ertuğrul Kemikli

Nilüfer / Bursa