İş Hayatında Ayakta Kalmak- 2

İş Hayatında Ayakta Kalmak- 2

“Sürekli gelişim, gecikmiş mükemmellikten daha iyidir.” Mark Twain

'İş hayatında ayakta kalmak-1' yazımızda daha çok müşteri memnuniyeti üzerine bilgilendirmelerde bulunduk. Küçük, orta ve büyük işletmelerin hepsinin ortak kaygısının müşteri memnuniyeti olması gerektiğine fazlaca dem vurduk .Çünkü ,müşteri memnuniyeti bir işletmenin ayakta kalması için olmazsa olmazıdır.

Ayrıca müşteri memnuniyetini esas alan şu kavramlara da atıfta bulunmuştuk.

• Yaptığımız işle alakalı teknolojiyi takip etmek
• Yaptığımız işle alakalı işin kalitesinin ölçümü için geri bildirimlere önem vermek (Müşteri anketleri )
• Yaptığımız işle alakalı rakipleri takip etmek
• Yaptığımız işle alakalı müşteri networkunu artırmak.

Bu yazımızda da eksileri artılara, artıları başarılara götürecek iş hayatında ayakta kalmanın diğer olmazsa olmaz maddelerini sizlere aktarmaya çalışacağım.

Müşteri memnuniyeti odaklılık ilkesi ile hareket ettiğimizde müşteri samanlıkta iğne arar gibi sizi buluyor. Şunu kast etmiyorum, ben ürünü iyi yapayım müşteri beni nasıl olsa bulur demek istemiyorum. Sürece odaklı bir model geliştirdiğimiz de artıların başarıya dönüştüğünü görüyoruz.

Tony Wagner'in iş yaşamında ayakta kalabilmeyle ilgili kayda değer ilkeleri sürece odaklı model için bizlere yol haritası çizecektir. Peki bunlar nelerdir.

• Çok yönlü düşünebilme ve çözüm odaklı olma
• İş dünyası içinde işbirliği ve liderlik
• Değişikliklere uyum sağlayabilmek
• Doğru iletişim
• Doğru bilgilere ulaşma
• Hayal gücü

Arz edeceğiniz bir ürününüz varsa mevcut müşterileri koruma ve yeni müşterilere kapı aralamak istiyor isek Tony Wagner'in özetlediği bu maddeleri de işimizde uygulamamız gerekiyor.

Yazımı bildiğinizi umduğum Afrika atasözü ile tamamlamak istiyorum.

''Afrika'da her sabah bir ceylan uyanır, En hızlı aslandan daha hızlı koşması gerektiğini yoksa öleceğini bilir. Afrika'da her sabah bir aslan uyanır, En yavaş ceylandan daha hızlı koşması gerektiğini yoksa aç kalacağını bilir. Aslan ya da ceylan olmanızın bir önemi yoktur. Yeter ki güneş doğduğunda koşmak zorunda olduğunuzu bilin''

Muhsin Ertuğrul Kemikli

Nilüfer / Bursa 

İş Hayatında Ayakta Kalmak-1

'Kim var deyince sağına soluna bakma' 

Necip Fazıl KISAKÜREK 

Öyle bir zaman içerisinde yaşıyoruz ki; birçok ata mesleği gitmiş farklı farklı mesleklerde gelmiş durumda. Fakat hâli hazırdaki mesleklerde gelişen teknoloji ile (Endüstri 4.0) son demlerini yaşamaktadırlar. Örneğin insansız araç kullanımı ile yakın gelecekte şoförlük mesleğinin tarihe karışacağı gibi. Bendeniz burada Endüstri 4.0'ın getirisini götürüsünü burada fazlaca değinmeyeceğim. Yeni nesil çalışma sisteminde varlığımızı sürdürmek için tabiri caizse ‘Elimizden geleni ardımıza bırakmadan’ profesyonel iş hayatımızı artırmamız gerekiyor. Çünkü iş artık geçmişte olduğu gibi ‘Ekmek Aslanın Ağzında’ kavramını geçmiştir. Bu sebeple yaptığımız iş kolunda uzmanlaşmamız gerekiyor. Bu uzmanlaşma işiniz dairesinde bilgi ve tecrübelerinizi artıracaktır. Bu cihette atılması gereken adımların atılması kazanımlarınızı artıracaktır. Tabi ki bu süreçler hep güllük gülistanlık içinde olmuyor. Atalar ne güzel ifade etmiş ‘En kolayı yemek yemek o da çiğnemeden olmuyor’ Evet iş süreçlerinde hakimiyetin artırılması için neler yapmalıyız. -Yaptığımız işle alakalı teknolojiyi takip etmek- Yaptığımız işle alakalı rakipleri takip etmek -Yaptığımız işle alakalı işin kalitesinin ölçümü için geri bildirimlere önem vermek (Müşteri anketleri) -Yaptığımız işle alakalı müşteri networkunu artırmak. Bu maddeler içerisinde sizin ve şirketinizin ayakta kalmasını sağlayan müşterilerinize önem vermenin varlığı yeni nesil çalışma hayatında büyük önem arz etmektedir. Malumunuz üzere artık mahallemizde bir ekmek fırını bulunmamakta, artık birkaç tane ekmek fırını vardır. Her fırın kendi müşteri portföyünü oluşturmak ve sadakatini artırmak için kampanyalardan tutun da çeşitli promosyonlarla bunu desteklemektedirler. Evet, hayat zorlaşıyor mu? 

Samuel Beckett ne güzel ifade etmiş. ‘Hep denedin, hep yenildin, olsun. Gene dene, gene yenil. Daha iyi yenil’ 

Muhsin Ertuğrul Kemikli

Osmangazi  - Bursa

Fırsat Ver

Birçok insan içindeki müzik dururken ölür.
İngiliz Atasözü

Hayatta katma değeri olacak insanlar ya kendileri keşfedilmek istemez ya da keşfedilmek istenildiği halde malum nedenlerden dolayı atıl durumda kalır. Ta ki bu dünyadan göçüp gidene kadar.

Ah ne iyi idi; şunları şunları yapardı, imkanı olsa idi diye başlayan bir çok kıymetli sözler söylense de, giden geri gelmiyor.

Çevrenizdeki insanları iyi gözlemleyin. Onlara fırsat verin. Bu fırsatlar çok kazanımlar sağlayacaktır, en azından samimi olduğunuz için mes'uliyetiniz ortadan kalkmış olacaktır.

2001 - 2004 yılları arasında BSH yetkili servisinde çalışırken  müşteri evine arızaları gidermek veya cihazları kurmak için ustalarımla beraber gidiyordum. İlk yıllarda hamdım ve zaman geldiğini tek başıma servise çıkacağımı düşünüyordum. Yani pişme evresinde idim.  Servise beraber çıktığımız ustam İbrahim Bey o gün rahatsızlığından dolayı işe gelememişti.

Sultan şehir Sivas'ta işlerin en çok olduğu bir dönemdi. İş taksimi Müdürümüz Mustafa Bey tarafından yapılmıştı ama fazlaca gelen işler vardı. İbrahim Bey'in işe gelmemesi o günkü programların aksamasına neden olacaktı. Bir gün önce aranıp gelineceği bildirilen müşterilere karşı şirket prestiji ve müşteri memnuniyeti açısından gidilmemesi hoş olmazdı.

Ve fırsat vakti gelmişti. İşletme müdürümüz Mustafa Bey işlerini dağıttığı arkadaşları yolcu ettikten sonra bendenizi yanına çağırdı. Elinde servis iş emirleri bulunmakta idi. Benim yapabileceğim işleri zorluk durumuna ve bölgeme göre seçmişti.

Mustafa Bey, 'haydi Muhsin Bey sana güveniyorum, bu işleri sonuçlandırma görevi sende yolun açık olsun' dedi. O gün iş yerinde bir kriz vardı. Fırsat bekleyen de bir kişi kriz fırsata döndü. O günden sonra bana tahsis edilen araç ile servise çıkmaya başlamıştım.

Mustafa Bey o gün kendisi de servise çıkabilirdi. Lakin benim çalışma azmimi gördüğü için fırsat vermekten çekinmedi.

Tarihten bir örnek verir isek  Mimar Sinan'ı keşfeden Lütfü Paşa olmasa idi, bugün Mimar Sinan eserleri olmayacaktı. Mimar Sinan diye birisini tanımayacaktık.

Sizlerde çevrenizi iyi gözlemleyiniz. Fırsat verilecek nice insanlar çevrenizde bulunmaktadır.
 

Muhsin Ertuğrul Kemikli

Osmangazi / Bursa

İmar Etmek Bizim Genlerimizde Var

İmar Etmek Bizim Genlerimizde Var

 

"Bu şehri imar etmek yalnız sokak açmak, alan yapmak değildir."  (Memduh Şevket Esendal)

Türk dil kurumu kayıtlarına baktığımızda  imar etmek sözcüğünün karşılığı ''bayındır durumuna getirmek, bayındırlaşmak, geliştirmek'' anlamları ile karşımıza çıkmaktadır.

Alemlere Rahmet Efendimiz Hz. Muhammed (sav)  Medine’ye Hicret etmiş hemen mescit yaptırmış. Yani imar etmiş, halkı kaynaştırmış. Ensar ile muhaciri bir araya getirmiş. Keza Peygamber efendimizi rehber alan ecdadımız fethettiği yeri yurt yapmış. İnsana hizmeti düşünmüş yol güzergahlarına kervansaraylar yaptırmış.İlme önem vermiş medrese yaptırmış. Halk birbiri ile kaynaşsın diye mahallelere mescitler yaptırmış.

 

İmar etmek bizim töremizde var. Bundan mütevellit bizler de acizane günlük yaşam koşullarında,iş hayatında güzelliği yaymak ve insanlara hizmetin nimet olduğunun farkında olmak adına iyi hasletleri her dem imar etmemiz gerekiyor. 

 

İmar edelim ki ecdada vefamız olsun, gelecek nesillere hatıratımız kalsın.

 

Muhsin Ertuğrul Kemikli

Mudanya-Eşgel

Hayata Dair - Muhsin Ertuğrul Kemikli

Ecdadın, 'insanı yaşat ki devlet yaşasın' düsturunu mihenk taşı kabul edip gönlümüze yazarak bu kutlu yola çıktık. Bu kutlu yolun ismi 'Hayata Dair'
 

Hayatın merkezinde ne var?

- 'İnsan'

O halde İnsan madendir. Her insanın kapasitesi farklı farklıdır. İnsanın sosyal ve çalışma sahasında değerini artıracak olan ise, yine çevresindeki insanlardır. Bir binayı inşa etmek artık teknolojik gelişmelerle günler ve saatler alırken yıkılan bir kalbin alınmasına hiç bir teknoloji etki edemiyor.

 

Pekâlâ gönül kuşu olan kalbin kazanımı ise muhabbetten ibarettir. Gönlü kazanmak muhabbete ve zamana bağlıdır. Muhabbeti, ecdad tanımlasa idi; 'muhabbet kalbin meyli' derdi. O yüzden ecdad, sözü ne güzel söylemiş, ne güzel bağlamış.

 

“ Muhabbetten Muhammed oldu hasıl,
Muhammed’siz muhabbetten ne hasıl?
Zuhurundan Bezm-i alem oldu vasıl.”

 

( Sultan II. Mahmud’un hanımı ve Sultan Abdülmecid’in annesi Bezm-i Alem Valide Sultan’ın sıkça kullanmış olduğu mühründe yazılmıştır )

 

Evet 'Hayata Dair' yazılarımı  muhsinertugrulkemikli.blogspot.com'da yazacağım. Bu vesile ile yazılarımın bu platformda yazılması için cesaretlendiren teşvik eden İlkay Coşkun hocama çok teşekkür ederim. (07.07.2019)

Muhsin Ertuğrul Kemikli

Derdimiz İnsan

Birçok insan içindeki müzik dururken ölür.
İngiliz Atasözü

Hayatta katma değeri olacak insanlar ya kendileri keşfedilmek istemez ya da keşfedilmek istenildiği halde malum nedenlerden dolayı atıl durumda kalır. Ta ki bu dünyadan göçüp gidene kadar.

 

Ah ne iyi idi; şunları şunları yapardı, imkanı olsa idi diye başlayan bir çok kıymetli sözler söylense de , giden geri gelmiyor.

 

Çevrenizdeki insanları iyi gözlemleyin. Onlara fırsat verin . Bu fırsatlar çok kazanımlar sağlayacaktır, en azından samimi olduğunuz için mes'uliyetiniz ortadan kalkmış olacaktır.

Muhsin Ertuğrul Kemikli